La mission de la société A. Menarini Diagnostics consiste à maximiser la satisfaction de sa clientèle dans le cadre de la fourniture de services et de produits de diagnostic.
Afin d’atteindre et de consolider une position dominante sur le marché tout en garantissant la satisfaction et la fidélité de sa clientèle, A. Menarini Diagnostics s’emploie en permanence à réaliser les objectifs suivants:

• Mise au point de techniques de service pour répondre aux besoins de ses clients, aller au devant de leurs attentes et apporter des solutions synonymes de valeur ajoutée;
• Sélection systématique de nouveaux produits à la pointe de la technologie;
• Amélioration de la distribution des produits et services à l’aide des outils techniques les plus novateurs et fiables, qui améliorent l’efficacité organisationnelle grâce à l’intégration et à l’exploitation de tous les potentiels nécessaires.

Afin de mener à bien sa mission, A. Menarini Diagnostics souhaite axer son action sur les éléments suivants:

• Mise au point et préservation d’un système de gestion de la qualité nous permettant d’atteindre nos objectifs, de respecter nos engagements et de favoriser l’amélioration continue des processus de l’entreprise, garantissant la prise en compte des critères nécessaires pour les produits et services proposés;
• Application d’un système intégré de gestion des risques afin de minimiser les problèmes éventuels liés aux produits fabriqués par MD, traduisant ainsi l’application d’une stratégie d’entreprise visant à garantir un niveau proportionné de gestion du risque par rapport aux différents degrés de risque inhérents aux produits commercialisés. Renforcement de sa propre image de marque sur le marché à l’aide d’une «politique de marque» spécifique de commercialisation des nouveaux produits;
• Mise en œuvre de toutes nos ressources et capacités pour être à l’écoute des indications, suggestions et souhaits des clients à l’aide des activités menées «sur le terrain» par la Division italienne et les sociétés affiliées;
• Focalisation de chaque activité sur les besoins de nos clients de manière à les satisfaire rapidement et efficacement, afin de nous positionner en qualité de leader;
• Consolidation des relations avec les partenaires pour garantir à la clientèle la mise à disposition de produits à forte valeur ajoutée associant diverses qualités: sécurité, fiabilité, haut degré de technologie et prix raisonnable;
• Promotion de la participation active des sociétés affiliées afin d’améliorer l’efficacité des services proposés aux clients et de mieux répondre à leurs besoins;
• Fourniture de produits et services conformes à toutes les exigences requises par les lois en vigueur en vue d’assurer la sécurité et le confort des utilisateurs, tout en accordant un intérêt particulier aux réglementations en matière de sécurité, concernant les appareils de diagnostic in vitro et les propres appareils médicaux de la société;
• Application de cultures et méthodologies adaptées dans toute l’organisation de manière à ce que chaque collaborateur soit constamment en mesure de proposer les meilleurs services possibles, conformément aux attentes de ses clients;
• Garantie d’un haut niveau de satisfaction de tous les collaborateurs, notre objectif consistant ici à faire naître chez eux une loyauté et un sens des responsabilités les plus développés possible;
• Encouragement du personnel et des dirigeants à développer leurs propres aptitudes, intérêts et potentiel naturels;
• Incitation et participation à l’amélioration de la sensibilisation culturelle du personnel en adoptant une perspective orientée vers l’épanouissement professionnel et le renforcement des compétences techniques et organisationnelles.

Dans le cadre de sa mission, A. Menarini Diagnostics s’engage envers les groupes suivants:

• Envers ses clients, en leur proposant des produits et services de grande qualité, tout en faisant preuve de transparence et de fiabilité, garantissant un produit de qualité, vendu à un prix compétitif, grâce à une analyse et à une baisse ultérieure des coûts;
• Envers ses fournisseurs, en encourageant une «alliance» mutuellement avantageuse, afin de prendre une part active à la définition des performances et caractéristiques du produit et d’apporter le soutien nécessaire à une compréhension complète des besoins de la clientèle et des exigences relatives du produit;
• Envers ses employés, de manière à ce qu’ils développent leur esprit d’initiative, favorisent l’évolution de leur carrière, cultivent des relations professionnelles fructueuses et sereines, et garantissent un cadre de travail sécurisé pouvant être enrichissant pour toutes les parties prenantes;
• Envers ses actionnaires, en favorisant la croissance de la société, en garantissant une rentabilité appropriée et en apportant une stabilité financière, éléments indispensables à la bonne application d’une stratégie d’entreprise.